Reklamačný poriadok
Pressburgfamily – Beata Lóciová IČO: 40966801, so sídlom: Pri kríži č.12, 841 02 Bratislava,
zapísaná v živnostenskom registri Okresného úradu Bratislava , č.: 104-14517 (ďalej len
„Realitná kancelária“ alebo len „RK“) vydáva v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
tento reklamačný poriadok.
- Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií a tiež
vzájomné práva a povinnosti Realitnej kancelárie a klienta v rámci reklamačného konania. Každý
klient (ďalej len „spotrebiteľ“) má právo uplatniť u RK reklamáciu poskytnutej služby. - Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v sídle Realitnej kancelárie, prípadne písomne na adrese:
Pressburgfamily, Pri kríži 12, 841 02 Bratislava - Pod pojmom reklamácia sa rozumie uplatnenie nároku spotrebiteľa na preverenie správnosti,
kvality alebo rozsahu poskytovanej služby a/alebo uplatnenie zodpovednosti za vady služieb
Realitnej kancelárie. Za reklamáciu sa nepovažuje sťažnosť spotrebiteľa, ktorá súvisí s neplnením
alebo vadným plnením povinností tretej osoby, podnet spotrebiteľa na zlepšenie služieb Realitnej
kancelárie alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby alebo činnosť Realitnej kancelárie. - Spotrebiteľ má pri uplatňovaní reklamácie práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.
Práva a povinnosti spotrebiteľa súvisiace s uplatnením a vybavením reklamácie upravuje § 18 a
nasl. zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. - Spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie rozhodne, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 Občianskeho
zákonníka si uplatňuje. Spotrebiteľ je povinný k reklamácií priložiť všetky dokumenty a dôkazy,
ktoré preukazujú jeho tvrdenia. Realitná kancelária na základe rozhodnutia spotrebiteľa určí
spôsob vybavenia reklamácie a to bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných
dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité
odborné posúdenie kvality alebo rozsahu poskytnutej služby, určí spôsob vybavenia do 30 dní odo
dňa uplatnenia reklamácie. - Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch
možno reklamáciu vybaviť aj neskôr, pričom vybavenie reklamácie trvá najviac 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy
odstúpiť. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania nápravou
nedostatočne alebo vôbec neposkytnutej (časti) služby, vyplatením primeranej zľavy zo
sprostredkovateľskej odmeny (provízie). Ak je reklamácia neoprávnená, Realitná kancelária
reklamáciu zamietne. - RK pri uplatnení reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená
prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-mailom), RK doručí potvrdenie o prijatí
uplatnenej reklamácie spotrebiteľovi ihneď. Ak potvrdenie o uplatnení reklamácie nie je možné
doručiť ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení
reklamácie. - RK o vybavení reklamácie vydá písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie.
POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV
9. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na RK so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom,
ktorým Realitná kancelária vybavila jeho reklamáciu, alebo, ak sa domnieva, že RK porušila jeho
práva.
- Ak RK odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania,
spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho
riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
sporov.11. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná
inšpekcia, ktorej spotrebiteľ môže podať návrh na adrese: Ústredný inšpektorát Slovenskej
obchodnej inšpekcie, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenie
spotrebiteľských sporov, P.O.BOX 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava (webová stránka
/www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi). Ďalšie subjekty oprávnené
na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú uvedené v on-line zozname subjektov:
http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-
sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov - Klient (spotrebiteľ) RK môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu
použiť platformu na riešenie sporov on-line, dostupnej na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK - Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu musí obsahovať:
- a) meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický
kontakt, - b) presné označenie Realitnej kancelárie,
- c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
- d) označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
- e) dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na RK so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s RK bol bezvýsledný,
- f) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá
dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa §
20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na adrese:
https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
Tento reklamačný poriadok v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1.2.2016
Osoba poverená vybavovať reklamácie:
Mgr. Beáta Lóciová